Pior serviço de pós-venda possível.
Em réplica
Diamantino - MT
30/04/2025 às 22:27
ID: 216020267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no dia --/--, no dia seguinte recebi uma informação que a maioria dos produtos não tinham dispo disponíveis, e me deram a possibilidade de esperar ou desistir da compra. Resolvi esperar.
Até aí tudo bem.
Depois de alguns dias, entrei em contato através do WhatsApp da loja, para saber se os produtos haviam chegado, me informaram que não, apesar de se encontrarem disponíveis no site.
No dia --/-- me informaram que dos 5 produtos que havia comprado, apenas 1 estaria faltando, e me perguntaram se poderiam despachar os demais e depois despachariam o faltante. Concordei de imediato.
Desde então me passaram um código de rastreio da Jadlog, e hoje 15 dias após este contato, os produtos ainda não chegaram.
Quando indagados pelo WhatsApp, dizem que estão em contato com a Jadlog, para entender o que está acontecendo, e não retornam com uma explicação definitiva.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 23:01
Boa noite Ricardo, entendo sua frustração sou o Matheus responsável pela empresa! Sobre nao termos em estoque, deixamos isso disposto no site, mas não tira sua razão, claro! Sobre o envio! Hoje você entrou em contato com a Mery, nossa gerente de atendimento, ela nos repassou e na hora enviamos mensagem a jadlog estou até o momento aguardando resposta deles, pois infelizmente não tenho controle sobre entregas e nem conseguimos alocar algum funcionário no momento para o analise de envio e demoras, mas com certeza irei analisar essa necessidade para a empresa. Pedimos perdão por te fazer esperar, realmente não é nosso normal, assim que resolucionarmos isso, espero que tenhamos você ao nosso lado e possamos realizar novas experiências fantásticas com a loja
No mais! Peço perdão e prometo que resolveremos isso o mais rápido possivel, infelizmente amanhã 01/05 é feriado, então não consigo ir la pessoalmente! Ja na sexta-feira irei no primeiro horario para resolver, caso não me respondam no whatsapp continuo no aguardo!
Obrigado e ótima noite
Réplica da empresa
26/07/2025 às 20:07
Oii, Ricardo! como seu problema ja foi resolvido e você voltou a comprar conosco, gostaríamos muito de um novo feedback! obrigado desde ja