Acqua Pro me deixando muito oleosa

Não gostaria de ter que abrir uma reclamação no Reclame Aqui para uma empresa que respeito e da qual gosto, mas fazem quase dez dias que entrei em contato com a The Joy Lab por e-mail para relatar uma experiência com um produto e, até o momento, não obtive nenhum retorno.

Comprei o hidratante Acqua Pro após ver diversas indicações nas redes sociais, inclusive da Joyce, justamente por entender que seria uma boa opção para hidratação diária da minha pele, que é mista/oleosa com um pouco de rosácea (controlada).

Já utilizei o produto algumas vezes tanto pela manhã quanto à noite, e infelizmente tenho percebido que, em no máximo quatro horas após a aplicação, as regiões do nariz, lateral das narinas, buço e queixo ficam bastante oleosas. Testei inclusive diferentes quantidades do produto, mas o resultado foi o mesmo.

Não acredito que seja uma questão de calor ou atividade física, já que os dias em que fiz os testes não estavam quentes e não realizei esforço físico. Minha rotina também é bastante consistente: faço a limpeza da pele com o Effaclar para peles sensíveis, da La Roche-Posay, e só depois aplico o hidratante.

Quero destacar que gostei muito do cheiro e do toque do Aqua Pro na pele e que realmente gostaria que ele funcionasse para mim. Inclusive, estava tentando substituir o hidratante da Dermotivin para peles oleosas que eu utilizava anteriormente e que conseguia controlar a oleosidade dessas regiões praticamente durante todo o dia.

Por isso, entrei em contato diretamente com a empresa antes de recorrer ao Reclame Aqui, justamente esperando uma orientação ou solução. Como não tive nenhum retorno após quase dez dias, resolvi registrar a reclamação por aqui.

Espero que a The Joy Lab possa me ajudar a resolver essa situação.