Atraso na entrega e ausência de código de rastreio e suporte
Respondida
Fortaleza - CE
04/08/2026 às 08:01
ID: 255559141
Fiz o pedido (número #1645610700284-01) dia 09/07/2026 de um sérum, com prazo de entrega previsto para o dia 30/07/2026. A nota fiscal foi emitida dia 10/07/2026 segundo o e-mail, mas eu não a recebi anexada e desde então não recebi mais nenhuma atualização, nem do envio.
No site ainda consta como "enviando pedido" pela empresa Jadlog, mas sem código de rastreio, sem nenhum outro dado.
Tentei contato via WhatsApp, que é a plataforma de comunicação fornecida pelo site, porém sem retorno. Primeiro atendimento feito por IA e o redirecionamento para um atendente humano não aconteceu.
No site, não há opção para cancelamento, então estou sem meu produto, sem informações sobre o rastreio e sem nenhum contato da empresa.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:16
Olá, Juliana. Esperamos que esteja bem!
Em primeiro lugar, gostaríamos de reiterar nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente o seu lado e sabemos o quanto é frustrante quando algo não sai como o planejado, especialmente quando você deposita sua confiança em nossos serviços.
Essa definitivamente não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e agradecemos muito por toda paciência e compreensão.
Entramos em contato com você diretamente pelo WhatsApp.
Continuamos à sua inteira disposição para qualquer dúvida futura ou suporte adicional que você possa precisar. Não hesite em nos procurar através do nosso e-mail ([email protected]) ou diretamente pelo WhatsApp.
Um abraço,
Equipe The Joy Lab!