Atraso na entrega e falta de retorno da empresa sobre o status do pedido.
Respondida
Lages - SC
21/07/2026 às 20:32
ID: 254505389
Fiz uma compra em ***** com previsão de entrega em *****. Até o momento ainda consta como preparando o pedido, sem sair para entrega.
Após varias tentativas de contato com a empresa, não obtive nenhum retorno, apenas repassaram a informação de que iriam passar para um especialista e continuo aguardando.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:37
Oi, Ana! Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno, pelo atraso na entrega e também pela demora no retorno em nossos canais de atendimento. Entendemos a sua frustração e lamentamos que essa tenha sido a sua experiência conosco.
Verificamos o seu pedido e identificamos a falha que ocasionou esse atraso. Felizmente, a situação já foi regularizada e o pedido seguiu o fluxo de entrega.
Também verificamos que o rastreamento recebeu uma nova atualização no dia 26/07, indicando que a entrega está em andamento.
Além disso, entramos em contato com você pelo WhatsApp para compartilhar todas as informações sobre o seu pedido, incluindo o código de rastreamento atualizado, para que possa acompanhar a entrega.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de algum suporte adicional, permanecemos à total disposição!
Um abraço, Equipe The Joy Lab!