Demora no reembolso de cleansing oil com alteração de cor
Respondida
Guarulhos - SP
06/08/2026 às 14:55
ID: 255796791
Comprei o cleasing oil na black friday (29/11/2025) de 2025 (*****) e ao abrir a embalagem em 15/07/2026 o cleasing oil estava com a cor alterada. O líquido estava amarelado e com um odor alterado.
Entrei em contato com o suporte da marca em 16/06 e o produto foi devolvido e entregue a eles em 02/07 e estou aguardo o reembolso desde entao.
Entrei em contato diversas vezes tanto pelo WhatsApp, qur nao respondem e pelo direct do Instagram que demoram dias para responder e tentei pelo e-mail que tbm nao tive retorno.
Informaram em 16/07 que o reembolso seria realizado de acordo com meio de pagamento que a compra foi realizada, ou seja, via pix.
Faz mais de 1 mes que vcs receberam o produto e eu nao recebi o reembolso e contato do suporte é péssimo.
Aguardo um retorno o mais breve possível!!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:38
Olá, Susana. Esperamos que esteja bem!
Em primeiro lugar, gostaríamos de reiterar nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente o seu lado e sabemos o quanto é frustrante quando algo não sai como o planejado, especialmente quando você deposita sua confiança em nossos serviços.
Essa definitivamente não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e agradecemos muito por toda paciência e compreensão.
Entramos em contato com você diretamente pelo Instagram e ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação.
Valorizamos e agradecemos muito por sua abertura em falar e resolver conosco. Ficamos extremamente satisfeitos em saber que, após o nosso contato direto e privado, conseguimos analisar detalhadamente a sua situação e chegar a uma solução que fosse justa e positiva para você.
Continuamos à sua inteira disposição para qualquer dúvida futura ou suporte adicional que você possa precisar. Não hesite em nos procurar através do nosso e-mail ([email protected]) ou diretamente pelo WhatsApp.
Um abraço,
Equipe The Joy Lab!