Dificuldade para realizar devolução e solicitar reembolso
Resolvido
Cruzília - MG
04/08/2026 às 16:49
ID: 255609491
Fiz o pedido dia n ***** dia 26/7. Cancelei no mesmo ou no seguinte. Mesmo assim o produto chegou dia 29 e, desde então, tenho tentado sem sucesso concluir o procedimento de devolução, cujos 7 dias terminam amanhã, e solicitar o reembolso.
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SAC terrível!
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 12:49
Olá, Júlia! Esperamos que esteja bem.
Em primeiro lugar, gostaríamos de reiterar nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, especialmente quando você deposita sua confiança em nossos produtos e em nosso atendimento.
Essa está longe de ser a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, por isso agradecemos sinceramente pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Entramos em contato com você diretamente pelo Whatsapp e ficamos muito felizes em saber que conseguimos encontrar uma solução para o seu caso.
Agradecemos pela abertura em conversar conosco e permitir que analisássemos sua solicitação com atenção. É muito importante para nós poder entender cada situação e buscar a melhor solução possível, sempre de forma justa e transparente.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura. Sempre que precisar, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou diretamente pelo WhatsApp.
Um abraço,
Equipe The Joy Lab!
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 11:48
Extremamente demorado! Tanto que so consegui êxito no sétimo dia do prazo para solicitar a devolução, o que ja havia sido feito no primeiro dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4