Problemas para resgatar cashback e falta de solução pelo suporte da The Joy Lab
Não respondida
Pelotas - RS
14/08/2026 às 13:29
ID: 256474561
Sou cliente da The Joy Lab praticamente desde o lançamento da marca. Em todo esse tempo, nunca consegui resgatar o cashback a que tenho direito. Ele simplesmente não aparece pra mim. Nem na tela do computador, nem no smartphone. Dia 05 de agosto entrei em contato após minha última compra. O Suporte me mostrou que, para eles, o meu cashback aparece. Me orientaram a simular uma compra e fazer prints. Diante do fato que realmente não aparece a opção de resgate do cashback pra mim, insinuaram que eu fiz a simulação sem estar logada, e PEDIRAM A GRAVAÇÃO DE UM VÍDEO SIMULANDO A COMPRA ATÉ A ETAPA DO PAGAMENTO, DEMONSTRANDO O LOGIN NO SITE. Fiz isso, comprovei com o vídeo que, para mim, não aparece a opção de resgate do cashback, e ainda assim eles não reconhecem o problema. Agora querem que eu faça tudo de novo, sem estar logada! O Suporte não admite a falha e insiste em me mandar orientações contraditórias ao invés de buscar uma solução.