produto faltando
Resolvido
Campinas - SP
02/08/2026 às 10:39
ID: 255418349
Realizei o pedido *****, efetuado em 27/07/2026, contendo os seguintes produtos:
* Powerful Force Sérum Facial Fortalecedor;
* Power Clarity Sérum Clareador.
Quando a encomenda chegou, percebi que apenas o Powerful Force estava dentro da caixa. O Power Clarity, que também foi pago, não veio.
Outro ponto que me chamou muita atenção foi a forma como a embalagem chegou. A caixa estava lacrada apenas com uma única fita de papel, que inclusive permitia uma abertura na embalagem. A impressão é de que ela não estava devidamente protegida durante o transporte, o que pode ter facilitado o extravio do produto.
Entrei em contato com a empresa para relatar o ocorrido e estou aguardando uma solução.
Como consumidora, fiquei bastante decepcionada, pois são produtos de alto valor e esperava um cuidado maior tanto na embalagem quanto na conferência do pedido antes do envio.
O que espero da empresa:
* O envio imediato do produto Power Clarity Sérum Clareador, que não foi entregue, sem qualquer custo adicional; ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor correspondente.
* Uma posição rápida sobre o ocorrido e uma melhoria no processo de embalagem para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Anexarei as fotos da embalagem recebida e do comprovante do pedido para demonstrar o problema.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 11:41
Olá, Jennifer. Esperamos que esteja bem!
Em primeiro lugar, gostaríamos de reiterar nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente o seu lado e sabemos o quanto é frustrante quando algo não sai como o planejado, especialmente quando você deposita sua confiança em nossos serviços.
Essa definitivamente não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e agradecemos muito por toda paciência e compreensão.
Entramos em contato com você diretamente pelo WhatsApp e ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação.
Valorizamos e agradecemos muito por sua abertura em falar e resolver conosco. Ficamos extremamente satisfeitos em saber que, após o nosso contato direto e privado, conseguimos analisar detalhadamente a sua situação e chegar a uma solução que fosse justa e positiva para você.
Continuamos à sua inteira disposição para qualquer dúvida futura ou suporte adicional que você possa precisar. Não hesite em nos procurar através do nosso e-mail ([email protected]) ou diretamente pelo WhatsApp.
Um abraço,
Equipe The Joy Lab!
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 07:49
Gostaria de agradecer pelo atendimento da equipe da The Joy Lab.
Após a abertura do meu chamado, entraram em contato comigo em menos de 24 horas e resolveram toda a situação de forma rápida, atenciosa e eficaz. Fui muito bem atendida durante todo o processo, demonstrando respeito e compromisso com o cliente.
Parabéns pelo suporte e pela agilidade na resolução. Com certeza voltaria a comprar e recomendo a marca pelo cuidado no pós-venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10