The Joy Lab [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Rio Branco - AC
21/07/2026 às 14:30
ID: 254468143
No dia 25/06/2026, realizei uma compra no site da The Joy Lab (*****). Até o momento, não recebi o produto adquirido. Ao consultar as informações disponibilizadas pela empresa e pela transportadora, consta um registro de entrega, porém essa entrega nunca ocorreu no meu endereço.
Desde que constatei o problema, venho tentando contato com a empresa pelos canais de atendimento, especialmente pelo WhatsApp, mas minhas mensagens são simplesmente ignoradas. Já se passaram vários dias sem qualquer resposta ou tentativa de solucionar a situação.
Ao pesquisar a reputação da empresa, encontrei diversas reclamações de consumidores relatando problemas semelhantes, principalmente relacionados a produtos que não chegam ao destinatário e à completa falta de atendimento quando o cliente busca uma solução. Infelizmente, estou passando pela mesma experiência.
Uma empresa séria não pode receber o pagamento do consumidor e, diante de um problema, simplesmente deixar de responder. Se houve falha na entrega, cabe à empresa apurar o ocorrido e apresentar uma solução, e não ignorar o cliente.
Solicito que a empresa esclareça o que aconteceu com meu pedido, apresente o comprovante de entrega com a identificação de quem supostamente recebeu a encomenda ou, caso isso não seja possível, providencie imediatamente o reenvio do produto ou a devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:25
Oi, João! Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos a sua preocupação ao verificar que o pedido consta como entregue, mesmo sem tê-lo recebido, e lamentamos também pela demora no retorno em nossos canais de atendimento.
Verificamos que localizamos o seu atendimento em nossa central e já iniciamos as tratativas para apurar o ocorrido. Acionamos a transportadora para entender o que aconteceu com a entrega e obter todas as informações necessárias para a análise do caso.
Além disso, entramos em contato com você pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e acompanhar a situação de forma mais ágil. Assim que recebermos o retorno da transportadora, compartilharemos todas as informações e seguiremos com a melhor solução para o seu caso.
Lamentamos sinceramente por essa experiência e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de algum suporte adicional, permanecemos à total disposição!
Um abraço, Equipe The Joy Lab!
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 11:07
Bom dia. Estou aguardando a solução e providências apontadas por vocês.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 22:24
Empresa complicada e aparentemente desorganizada. Não respondem seus e-mails. Não respondem suas mensagens. Sumiram com meu dinheiro e meu produto e até hoje não recebi nada de justificativa. Lamentável.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 13:03
Nada ate agora
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 15:19
Já tive experiências ruins com muitas empresas ao longo da minha vida como consumidor, mas posso afirmar, com base na experiência que tive, que a The Joy Lab foi a pior de todas.
A empresa não responde adequadamente, não resolve o problema e permanece com o dinheiro do consumidor. Mesmo após registrar uma reclamação no Reclame Aqui, não houve qualquer solução efetiva. É muito raro uma empresa simplesmente ignorar uma demanda depois que o consumidor recorre à plataforma, mas foi exatamente o que aconteceu neste caso: a Joy Lab demonstrou total descaso com a reclamação apresentada.
Diante da falta de atendimento e de solução, fui obrigado a contestar a cobrança junto à administradora do cartão de crédito e também a procurar o PROCON. Além disso, pretendo ajuizar uma ação de indenização pelos prejuízos sofridos.
Arrependo-me profundamente de ter realizado uma compra no site da empresa. O atendimento é extremamente difícil, a comunicação é praticamente inexistente e o consumidor fica sem qualquer segurança quanto à solução do problema.
O que mais me causa estranheza é a boa avaliação que a Joy Lab possui no Reclame Aqui. Sinceramente, depois da experiência que tive, não consigo compreender como essa reputação foi construída.
Minha recomendação é que outros consumidores tenham muita cautela antes de comprar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1