Loja não envia código de postagem para devolução de perfume após duas semanas de solicitação.

Loja prometeu logística reversa e não enviou código de postagem após mais de duas semanas

Recebi o ***** da Thipos Perfumaria em 10/08/2026. No mesmo dia, entrei em contato pelo WhatsApp porque a fragrância Waves Inspire Imagination Thipos 146 não se adaptou bem à minha pele. Solicitei inicialmente a possibilidade de devolução/troca, tendo informado que o produto foi aberto apenas para teste, com uma única borrifada.

A atendente Ana Paula informou que verificaria a situação com a logística. Em 12/08, a empresa confirmou que faria a logística reversa e que enviaria a etiqueta/código de postagem para devolução da fragrância. Desde então, venho cobrando esse código repetidamente, em 18/08, 19/08, 21/08 e 25/08, sem que ele fosse enviado.

Ou seja, a própria loja aceitou o procedimento de devolução, mas não cumpriu o que prometeu. Já se passaram mais de duas semanas desde o primeiro contato, sem solução, sem código de postagem e sem uma resposta efetiva. A demora impede a devolução do item e prolonga indevidamente a resolução do caso.

Diante da falta de atendimento e do descumprimento do procedimento informado pela própria empresa, não tenho mais interesse em realizar troca. Solicito o cancelamento da compra referente à fragrância Thipos 146 e o reembolso integral do valor pago, incluindo eventual frete proporcional, com instruções claras e imediatas para a devolução do produto, sem qualquer custo para mim.

A solicitação foi feita logo após o recebimento do pedido, dentro do prazo de sete dias aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Nessa hipótese, o consumidor pode desistir da compra e receber de volta os valores pagos, sem ônus.