O que aconteceu
Manifesto minha insatisfação com a resposta apresentada pela Ticket, que, além de não solucionar o problema, sequer enfrentou o objeto da reclamação.
A empresa limitou-se a informar que a transação original consta como processada no sistema. Entretanto, essa informação é completamente irrelevante para o questionamento apresentado. Em nenhum momento questionei o processamento da compra, mas sim a ausência de efetivação do estorno.
Esclareço que, após identificar a cobrança indevida de R$ 118,43, o próprio estabelecimento informou que havia realizado o cancelamento da cobrança. Inclusive, possuo registro da Apple Pay indicando expressamente que o reembolso foi concluído.
Apesar disso, o valor continua sem ser restituído ao meu saldo Ticket Alimentação, e a transação permanece constando no aplicativo.
É inadmissível que a empresa apresente uma resposta automática, limitando-se a confirmar o processamento da compra original, sem sequer verificar o que efetivamente está sendo contestado.
Também não aceito que a responsabilidade seja simplesmente transferida ao estabelecimento, uma vez que este já informou ter realizado o estorno. Cabe à Ticket apurar junto aos responsáveis pelo processamento da transação o motivo pelo qual o crédito não foi disponibilizado.
Diante do exposto, EXIJO:
1. A apuração efetiva do estorno informado pelo estabelecimento;
2. A apresentação de comprovante de processamento do reembolso, caso a empresa alegue que ele já foi realizado;
3. A restituição integral dos R$ 118,43 ao meu saldo Ticket Alimentação.
Ressalto que não aceitarei como resposta a simples confirmação de que a compra original foi processada, tampouco o encerramento da reclamação sem a efetiva devolução do valor.
Aguardo uma solução concreta, e não mais uma resposta padronizada que não enfrenta o problema apresentado.