O que aconteceu
Título: Adquiri os produtos Ticket e, até hoje, não consigo utilizar os serviços por falta de suporte e solução
No dia 15/09, aderi aos produtos Ticket, acreditando que teria acesso a uma plataforma funcional e a um serviço de atendimento capaz de oferecer o suporte necessário.
Porém, até hoje, não obtive um retorno efetivo e enfrento diversos problemas que me impedem de utilizar os serviços contratados.
Não consigo acessar o portal, não consigo recuperar minha senha e, consequentemente, também não consigo realizar antecipações.
Já entrei em contato diversas vezes com a central de atendimento, mas, a cada ligação, recebo uma informação diferente. Ora é um problema no sistema, ora é outra situação que está com alguma instabilidade. O fato é que ninguém apresenta uma solução concreta, e o problema continua sem ser resolvido.
É extremamente frustrante contratar um serviço e, desde então, não conseguir sequer acessar a plataforma para utilizar os recursos disponíveis.
Sinto um enorme descaso com o cliente. Tenho buscado resolver a situação pelos canais de atendimento, demonstrando paciência e disposição para solucionar o problema, mas não vejo o mesmo comprometimento por parte da empresa.
O que espero da Ticket:
1. Uma solução definitiva para o meu acesso ao portal.
2. A regularização da recuperação de senha.
3. A liberação do acesso a todas as funcionalidades contratadas, inclusive a antecipação.
4. Um posicionamento claro sobre o ocorrido, sem novas justificativas ou informações desencontradas.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou cobrando o funcionamento de um serviço ao qual aderi e pelo qual espero receber o atendimento adequado.
Espero que, por meio desta reclamação, a Ticket finalmente dê a devida atenção ao meu caso e apresente uma solução, pois até o momento minha experiência tem sido de frustração, desgaste e total insatisfação.