Venderam sofá como impermeável e ele vive encharcado

Question

Encomendei um sofá da Tidelli para área externa, me falaram que ele era impermeável, mas qualquer chuva que dê na varanda, ele encharca. Chega a estar deformando. A empresa esteve aqui para verificar, o técnico confirmou que o sofá está fora de conformidade, me pediu 48 horas para verificar com a fábrica e já tem 13 dias que sumiu e não me deu qualquer satisfação. Preciso de uma resolução imediata ou então meu reembolso. Tidelli se posiciona como um produto de altíssima qualidade, por isso alto valor agregado. Infelizmente, não é verdade.