Atraso na entrega de compra realizada em 03/06, com status de envio indicando "saiu para entrega" desde 12/06.

Olá! Como vai?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de trazer os devidos esclarecimentos técnicos a respeito do encerramento da sua transação.

No TikTok Shop, trabalhamos fundamentados em diretrizes rígidas de conformidade para garantir a segurança, a transparência e o cumprimento das políticas de Proteção ao Comprador em todo o nosso ecossistema de e-commerce.

Confirmamos que, após a realização de uma auditoria detalhada na jornada de transporte da consumidora, a equipe constatou uma inconformidade na sincronização de dados logísticos por parte do parceiro terceirizado, resultando no estouro do cronograma de entrega combinado.

Diante do cenário de atraso, a nossa plataforma interveio no protocolo para processar o reembolso integral com sucesso, sendo os valores direcionados para a administradora do cartão de crédito utilizado no ato da transação.

Esclarecemos via mensagem privada as orientações sobre a concessão de isenção total de logística reversa caso o trânsito residual das mercadorias seja concluído nos próximos dias, além da disponibilização de uma bonificação em conta para a recriação da experiência de consumo em nosso aplicativo, sem exibição de dados restritos no ambiente público.

Diante da devida regularização do estorno, encerramos esta tratativa.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – TikTok Shop.