Atraso na entrega e falta de atualizações no rastreamento de jaqueta comprada no TikTok
Respondida
Balneário Barra do Sul - SC
31/05/2026 às 15:14
ID: 250169195
Comprei uma jaqueta no tiktok dia 17/05 e o prazo de entrega ia até o dia 27/05 chegou dia 23/05 e ele chegou no último estágio e desde então não obtive mais atualizações hoje já é dia 31/05 e até agora não resolveram meu problema já enviei vários tiket pra transportadora JT Express e sempre me respondem com mensagem automática e marcam como problema resolvido SENDO QUE NÃO ESTÁ RESOLVIDO!!!
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 16:06
Olá! Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido com a entrega do seu pedido.
Essa não é o tipo de experiência que o TikTok Shop deseja.
Após verificarmos no sistema, constatamos que o pacote foi perdido durante o transporte. Informamos que seu processo de reembolso foi atualizado e aprovado com sucesso.
Valorizamos sua participação como cliente na plataforma e gostaríamos de compensá-la pelo ocorrido com um cupom de, para caso deseje efetuar futuras compras conosco.
Você pode conferir o comprovante de reembolso seguindo os seguintes passos em sua plataforma:
- Perfil;
- Meus pedidos;
- Pedido cancelado;
- Reembolso.
Solicitamos sua avaliação quanto nosso atendimento no RA TikTok Shop.
Ficamos à disposição quanto demais dúvidas!
Equipe RA do TikTok Shop.