Atraso na entrega e falta de solução para reembolso na TikTok Shop
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/01/2026 às 15:14
ID: 237419349
Comprei o produto dia 29 de dezembro e Estimativa de entrega seria até 8 de janeiro, porém até agora não foi entregue é transportadora fica enrolando fica repetindo mensagens sendo que o produto já chegou nela para poder efetuar a entrega. E ela não faz Fiz contato com Tik Tok shop e eles não resolvem nada solicitei reembolso, porém ele te falaram que não podem fazer reembolso no momento porque eu tenho que aguardar só que nos prints já mostra passou e muito da data da entrega.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 10:58
Olá, como vai?
Lamentamos pelo ocorrido com seu pedido e pelo atraso na entrega do mesmo.
Analisamos internamente e devido ao longo período sem atualizações, efetuamos cancelamento da entrega. Seu reembolso já está sendo processado.
Valorizamos sua participação como cliente na plataforma e gostaríamos de compensá-la(o) pelo ocorrido com um cupom, para caso deseje efetuar futuras compras conosco.
Você pode conferir o comprovante de reembolso seguindo os seguintes passos em sua plataforma:
- Perfil;
- Meus pedidos;
- Pedido cancelado;
- Reembolso.
Solicitamos sua avaliação quanto nosso atendimento no RA TikTok Shop.
Ficamos à disposição quanto demais dúvidas!
Equipe RA do TikTok Shop.
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 11:14
Empresa não tem nenhum respeito com o consumidor fere constantemente o código de defesa do consumidor, foi nessesario eu fazer reclamação nessa plataforma para poder resolver pois nos canais de atendimento do tiktok shop esquece pois nunca resolvem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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