Respondida

Atraso na entrega e sumiço de informações de rastreamento de chave universal

TikTok Shop

cidade: João Pessoa

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O que aconteceu

Fiz uma compra no JIMY LOJA, NO 28/10/25, uma chave multil universal 48/01, a encaminhou no dia 29/10/25, mas até agora não recebi o pacote, que era ter chegado entre 03 a 05/11.

Como eu tinha feito vários pedidos em torno de 14, fico acompanhado a saída para entrega, para minha surpresa esse pacote deu saída para entrega no dia 07/11, a tarde, e não saí de casa, mas o entregador não apareceu, no início da noite fui consulta a informação no e-mail, para minha surpresa a informação, OBJETO SAIU PARA ENTREGA, desapareceu do e-mail, até agora espero por esse pacote. -

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4

Interações da reclamação

  1. TikTok Shop respondeu

    26/12/2025 às 14:24

    Olá, como vai?

    Verificamos que, até o momento, não recebemos as informações necessárias para dar continuidade ao seu atendimento. Para prosseguirmos com a análise e auxiliá-lo(a) da melhor forma possível, é essencial que nos informe o número do pedido ou o nome de usuário da conta TikTok Shop, além de uma breve descrição do produto e do ocorrido.

    Reforçamos que, com base apenas no nome e CPF não é possível localizar o pedido ou seguir com o atendimento por questões de segurança e privacidade.

    Pedimos, por gentileza, que verifique a mensagem privada que enviamos e nos encaminhe os dados solicitados por lá. Assim, poderemos continuar o suporte de forma ágil e segura.

    Continuamos à disposição e aguardamos seu retorno!

    Atenciosamente,

    Equipe RA do TikTok Shop

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