Banimento permanente da função TikTok Shop sem justificativa clara e solicitação de reativação.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2026 às 19:24
ID: 251975971
Minha conta @lilisoaresferreira email: ***** d
Prezados,
venho registrar uma reclamação referente ao banimento permanente da função TikTok Shop em minha conta, decisão que considero injusta e que até hoje não foi esclarecida de forma adequada.
Na época do ocorrido, diversas pessoas relataram ter recebido banimentos no mesmo período e no mesmo dia, o que me causou estranheza e levantou dúvidas sobre a possibilidade de falhas ou erros sistêmicos na análise das contas. Fiquei surpresa ao receber essa penalidade, principalmente porque minha conta possuía aproximadamente 10 mil seguidores, era uma conta ativa e eu utilizava regularmente a função TikTok shop.
Até o momento, não recebi informações claras e detalhadas sobre qual regra específica teria sido violada para justificar uma penalidade tão severa e definitiva. O bloqueio permanente da funcionalidade trouxe prejuízos e impactou diretamente minhas atividades na plataforma.
Entendo que as plataformas possuem políticas e regras que devem ser respeitadas, porém considero essencial que exista transparência, justificativas objetivas e uma revisão justa dos casos, especialmente quando a penalidade aplicada é permanente.
Solicito:
Reativação da função TikTok Shop
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:10
Olá, Eliane.
Analisamos o histórico da funcionalidade TikTok Shop associada ao seu perfil.
Identificamos que a aplicação da penalidade e a consequente suspensão permanente da ferramenta ocorreram após o acúmulo de recorrências em inconformidade com as nossas Diretrizes de Conteúdo e Políticas de Desempenho de Criadores, disponíveis para consulta na TikTok Shop Academy.
O encerramento do recurso seguiu os fluxos de segurança e integridade do ecossistema comercial.
Para preservar o sigilo de suas informações cadastrais e cumprir as diretrizes da LGPD, enviamos uma mensagem privada detalhando o histórico de notificações do sistema e o posicionamento final do caso.
Pedimos que verifique a sua caixa de entrada para acompanhar o retorno.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - TikTok Shop Brasil