Cobrança de produto não recebido e impossibilidade de solicitar reembolso após entrega parcial
Resolvido
São Paulo - SP
20/04/2026 às 07:10
ID: 246472027
Fiz uma compra no Boticário pelo tik tok shop de um Clash e um Malbec porém ao chegar os produtos só tinha o Malbec faltando o perfume Clash entrei em contato com um atendente pelo chat do tik tok shop que abriu um Ticket de reembolso para o suporte com o prazo de reposta de 72 horas porém recebi um reposta que o pedido de reembolso foi cancelado pois a entrega tinha sido feita,sim a entrega foi feita porém de um produto só faltando um outro produto e foi cobrado os dois produtos no cartão de crédito fui [Editado pelo Reclame Aqui] por um produto que não chegou e não consigo solicitar um reembolso pois quando tento abrir uma disputa para revisar meu pedido de reembolso o aplicativo do tik Tok não deixa pois da erro
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 10:10
Olá, como vai?
Lamentamos muito pela situação que você está passando em nossa plataforma e agradecemos por entrar em contato com o time de RA do TikTok Shop.
Informamos que seu processo de reembolso foi atualizado e aprovado com sucesso, o reembolso é realizado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Como forma de reconhecer sua paciência, enviamos um cupom especial para que possa utilizar em compras futuras na nossa plataforma.
Você pode conferir o comprovante de reembolso seguindo os seguintes passos em sua plataforma:
- Perfil;
- Meus pedidos;
- Pedido cancelado;
- Reembolso.
Informações adicionais foram enviadas por mensagem privada para proteger e garantir a privacidade dos seu dados.
Solicitamos sua avaliação quanto nosso atendimento no RA TikTok Shop.
Ficamos à disposição quanto demais dúvidas!
Equipe RA - TikTok Shop
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 13:20
Não tenho o que reclamar dos atendentes sempre solicitos e prontos para nos ajudar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10