COMISSÕES NÃO PAGAS/OMISSAO DE VENDAS/RETALIAÇÃO
Em réplica
Tanguá - RJ
24/10/2025 às 18:42
ID: 230199065
Sou criador de conteúdo afiliado no TikTok Shop, vinculado ao perfil @jrdoprecim, e venho enfrentando um problema sério e persistente de divergência nas informações de vendas e comissões.
Nos últimos meses, percebi que as vendas exibidas no meu painel do TikTok Shop não correspondem às vendas efetivamente realizadas parte delas aparece corretamente em uma ferramenta de análise (Kalodata), mas não são registradas nem remuneradas no painel oficial do TikTok, o que resulta em valores de comissão muito abaixo do que realmente gerei.
Já entrei em contato diversas vezes com o suporte do TikTok, enviei prints detalhados de ambas as plataformas e expliquei as diferenças. O suporte respondeu afirmando que não há erro no sistema, mas as inconsistências permanecem.
Para exemplificar:
O painel TikTok indica cerca de R$503,34 de comissão total.
Já o relatório de desempenho (Kalodata) mostra receita total superior a R$44.000, o que demonstra inconsistência evidente entre os relatórios.
Inclusive, encerrei uma reclamação anterior por acreditar que o problema havia sido resolvido, mas após nova análise, ficou claro que a diferença continua e as vendas não foram reconhecidas corretamente.
Peço que o TikTok Shop/ByteDance reveja detalhadamente meu histórico de vendas e comissões, com base no meu ID de afiliado e nos relatórios internos, para corrigir as divergências e efetuar o pagamento das comissões devidas.
Estou à disposição para enviar novamente todos os prints, datas e conversas com o suporte que comprovam o problema.
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Resposta da empresa
23/11/2025 às 10:00
Olá! Como vai?
Agradecemos pelo seu contato com o time de RA do TikTok Shop!
Analisamos sua situação e gostaríamos de esclarece-la da melhor maneira possível.
Em nossa plataforma é calculado um valor estimado de comissão para controle interno do criador de conteúdo, porém é importante ressaltar a data de liquidação de cada pedido, ou seja, o período contabilizado após o produto chegar ao cliente que efetua a liberação da comissão.
A data de liquidação é liberada após 15 dias que o produto for entregue ao cliente, no entanto, se o comprador enviar uma solicitação de devolução ou reembolso, a data de liquidação será a data em que o comprador receber o reembolso.
Para entender melhor a comissão que você ganha por cada produto vendido por meio do seu conteúdo, você pode visualizar o valor estimado da comissão na página de detalhes do produto.
Siga esses passos para conseguir ver:
1. Faça login no TikTok e clique na página Perfil do TikTok.
2. Vá para Carrinho de Compras > TikTok Shop
3. Clique em Comissões > Pedidos > Exibir comissão estimada de acordo com o status do pedido
Você também pode usar o método abaixo para calcular sua comissão:
Comissão = (Pagamentos do comprador - Taxa de logística - Reembolso)* Taxa de comissão
Receita do vendedor = Pagamentos do comprador - Taxa de logística - Reembolso
Comissão estimada = Preço real pago Taxa de comissão
Comissão real: A comissão real varia de acordo com as diferentes situações durante o período pós-venda.
Seguimos à disposição quanto demais dúvidas.
Equipe RA do TikTok Shop.
Réplica do consumidor
23/11/2025 às 12:12
Minha conta no TikTok Shop foi banida sem qualquer justificativa clara, prejudicando completamente meu trabalho. Sou criador de conteúdo e o TikTok Shop é minha única fonte de renda, da qual depende o sustento dos meus dois filhos menores.
O banimento ocorreu de forma repentina, sem explicação objetiva, sem apresentação de provas e sem orientação adequada para resolver o problema. Já realizei apelações pelos canais internos, porém recebo apenas respostas automáticas, sem análise real do meu caso.
Solicito aqui no Reclame Aqui uma revisão manual, urgente e transparente da minha conta, com a reativação imediata ou, no mínimo, uma justificativa clara e comprovada para o banimento.
Esta situação está causando sérios prejuízos financeiros e emocionais para mim e minha família.
Aguardo retorno urgente da equipe responsável.