Compra de Camisa do Brasil não enviada, prazo de entrega expirando e recusa de cancelamento e reembolso pelo suporte.

Question

Fiz uma compra de uma camisa do Brasil na plataforma de vocês e o pedido não foi enviado para a transportadora, e o prazo da entrega vence amanhã, e eu preciso para amanhã. Ao acionar a equipe do suporte, que queria cancelar dentro do prazo de 7 dias de arrependimento, que está na Lei, fui informada que eles não seguem a Lei, que seguem prazos próprios, deixando claro que não seguem a Lei nem o prazo de entrega informado na plataforma, enganando as pessoas. Eu quero o meu cancelamento e reembolso imediato, pois estou no meu direito dentro da Lei. Seguem os prints do atendimento péssimo que recebi no suporte de vocês.