Compra de tênis via TikTok Shop não entregue e sem contato do vendedor

Question

Boa noite!

Realizei a compra de um tênis através da plataforma TikTok Shop valor de R$39,90 no dia 11/01 .

Realizei o pagamento via pix para o CNPJ *****

Não localizo mais o pedido na plataforma,entrei em contato com o suporte que me informou que não podem auxiliar que eu preciso verificar direto com o vendedor.

Ressalto que não há contato do vendedor na plataforma

Foi confirmado que se trata de uma transação [Editado pelo Reclame Aqui] que está acontecendo na plataforma porém não se reposnsabilizam e não querem realizar o reembolso.

QUERO O MEU REEMBOLSO DEVIDO A PROPAGANDA ENGANOSA DA PLATAFORMA
OU IREI SEGUIR VIA AÇÃO JUDICIAL.

Accepted Answer

Olá!

Agradecemos pelo contato com o time de RA do TikTok Shop e por nos fornecer os dados necessários para análise. Após efetuar devida análise, lamentamos informar, porém trata-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui] efetuada em nosso nome.

A instituição IVI Gateway LTDA - MW IP LTDA que você nos encaminhou nas evidências, não nos representa.

Não solicitamos que o cliente acesse links externos para processos como reembolsos e pagamentos, em hipótese alguma. Como se trata de uma [Editado pelo Reclame Aqui], lamentamos, porém não podemos efetuar reembolso, já que estes fundos não foram encaminhados para nossa conta.

Não desejamos que você seja prejudicado, portanto solicitamos fortemente que você recorra com um BO junto com sua instituição financeira, para que receba seus fundos novamente.

Nós, do TikTok Shop, estamos encaminhando todos os dados fornecidos ao TikTok, para que medidas sejam tomadas, solicitamos sua compreensão.

Equipe RA do TikTok Shop.

Compra de tênis via TikTok Shop não entregue e sem contato do vendedor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor