Compra na TikTok Shop não chegou e não obtive suporte
Resolvido
Porto Alegre - RS
01/07/2025 às 16:50
ID: 221018835
No dia 12/06/2025, realizei uma compra na TikTok Shop, com previsão de entrega entre os dias 19 e 23 de junho. No entanto, hoje é 01/07/2025 e o pedido ainda não foi entregue.
A última atualização no rastreio foi no dia 27/06, e desde então não houve nenhuma movimentação ou informação nova. Estou completamente sem suporte ou respostas claras sobre o que está acontecendo.
Entrei em contato com o atendimento da plataforma, mas não obtive retorno satisfatório. O produto já deveria ter sido entregue há dias, e me sinto desrespeitada como consumidora.
Exijo uma solução urgente, seja com a entrega imediata do produto ou o reembolso total do valor pago.
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Resposta da empresa
19/07/2025 às 13:03
Já respondemos a sua solicitação, e seguimos encerrando.
Caso tenha mais dúvidas, fique a vontade de abrir uma nova solicitação.
Equipe do TikTok Shop ♥
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 13:21
Meu produto chegou um mês depois, chegou tudo certo, mas não comprarei novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/08/2025 às 13:28
Olá, Julia.
Lamentamos os problemas com a logística.
Sempre que abrir uma solicitação de atendimento é fundamental o ID de pedido.
Para agilizarmos seu atendimento, quando o produto não tem rastreio mais de 3 dias pode entrar em contato com o número de ID.
Agradecemos a sua compreenssão e cooperação.
Equipe do RA TikTok Shop