Compra não reconhecida e falta de suporte no TikTok Shop - Solicitação de reembolso
Respondida
Santa Cruz do Sul - RS
27/10/2025 às 11:21
ID: 230326137
Realizei uma compra pela plataforma Tiktok shop no dia 25/10/2025, com o titulo de ofertas do dia.
Após o pagamento verifiquei, que não constava nos pedidos realizados, diante disso fui atras do anuncio para verificar, onde constatei ser um usuário com campanha PATROCINADA DENTRO DO TIKTOK, onde abria um link muito semelhante como todos os outros.
Ao contatar a plataforma, a mesma simplesmente disse que possivelmente se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui], não me dando nenhum orientação e/ou posicionamento da plataforma.
Ora a plataforma está recebendo dinheiro de campanha de links falsos ??? onde está a responsabilidade da mesma ??
O usuário está dentro da plataforma, entendendo ser um link seguro.
Diante disso SOLICITO O REEMBOLSO DO VALOR DE VOLTA
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 11:27
Olá!
Agradecemos pelo contato com o time de RA do TikTok Shop e por nos fornecer os dados necessários para análise.
Após efetuar devida análise, lamentamos informar, porém trata-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui] efetuada em nosso nome.
A instituição E2 BANK INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA não nos representa.
Não solicitamos que o cliente acesse links externos para processos como reembolsos e pagamentos, em hipótese alguma.
Como se trata de uma [Editado pelo Reclame Aqui], lamentamos, porém não podemos efetuar reembolso, já que estes fundos não foram encaminhados para nossa conta. Não desejamos que você seja prejudicado, portanto solicitamos fortemente que você recorra com um BO junto com sua instituição financeira, para que receba seus fundos novamente.
Nós, do TikTok Shop, estamos encaminhando todos os dados fornecidos ao TikTok, para que medidas sejam tomadas, solicitamos sua compreensão.
Equipe RA do TikTok Shop.