Comprei o produto, ele não chegou..a
Não resolvido
Cuiabá - MT
17/11/2025 às 02:10
ID: 232061951
Comprei pelo TikTok Shop e agora estão fazendo de tudo para não resolver
Fiz uma compra pelo TikTok Shop, paguei corretamente, tenho print com o código da compra e comprovante de pagamento, e email do TikTok Shop, mas mesmo assim o suporte está dificultando a resolução.
Entrei em contato pelo aplicativo, fiz a denúncia formal dentro do prazo e mesmo apresentando todos os comprovantes, eles continuam pedindo mais e mais provas, como se eu fosse obrigado a gravar todo o processo antes da compra. Eles exigem vídeos, fotos em tempo real e ficam enrolando sem resolver nada.
A responsabilidade é deles, pois o pagamento foi feito dentro da plataforma e o pedido consta no meu email. Não faz sentido o consumidor ter que passar por um processo absurdo para ter um direito básico respeitado.
Quero o reembolso imediato ou o envio correto do produto, sem mais enrolação. Já fiz tudo o que pediram e eles seguem criando resistência para resolver.
Espero que o Reclame Aqui possa me ajudar, pois o atendimento do TikTok Shop está sendo completamente ineficiente e desrespeitoso.
E uma observação importante. Eu comprei através da minha página do TikTok, e minha página não tem a função TikTokshop, onde eu conseguiria acompanhar pedido e etc. Eles mandaram o e-mail dizendo que mandariam o código de rastreio para acompanhar o pedido, eu não recebi nada, e nem tenho acesso ao botão TikTokshop.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 14:13
Olá, como vai?
Verificamos que, até o momento, não recebemos as informações necessárias para dar continuidade ao seu atendimento. Para prosseguirmos com a análise e auxiliá-lo(a) da melhor forma possível, é essencial que nos informe o número do pedido ou o nome de usuário da conta TikTok Shop, além de uma breve descrição do produto e do ocorrido.
Reforçamos que, com base apenas no nome e CPF não é possível localizar o pedido ou seguir com o atendimento por questões de segurança e privacidade.
Pedimos, por gentileza, que verifique a mensagem privada que enviamos e nos encaminhe os dados solicitados por lá. Assim, poderemos continuar o suporte de forma ágil e segura.
Continuamos à disposição e aguardamos seu retorno!
Atenciosamente,
Equipe RA do TikTok Shop
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 12:11
Conforme mandei no print do email, é a informação que tenho.
Tiktokshop não resolveu
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 12:16
Quem não fez o cadastro do tiktok shopping não comprei nada.
Registre a propaganda com print, se possível grave a tela. Pois se precisar de provas no futuro, vc precisará dessas provas.
Eu não fiz, e perdi meu dinheiro.
Obs. O produto eu comprei na plataforma tiktokshop. Mas fui enviado para um link externo.
Como eu nunca tinha comprado eu não sabia como funcionava. Por isso eu caí em um [Editado pelo Reclame Aqui] lá.
O tiktokshop deveria fazer desde o início, uma vídeo aula de como comprar em sua plataforma e de como se cadastrar desde o início.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5