Desconto da campanha 'Cortar o Preço' não aplicado no TikTok Shop, resultando em cobrança do valor original.
Em réplica
Teófilo Otoni - MG
18/03/2026 às 15:41
ID: 243651329
Participei da campanha Cortar o Preço no TikTok Shop e consegui completar a missão, reduzindo o valor do produto para R$1,00. No entanto, ao tentar finalizar a compra, o desconto simplesmente não foi aplicado e o sistema está cobrando o valor original, sem qualquer abatimento.
O mais preocupante é que o produto escolhido estava claramente incluído na campanha, ou seja, não há justificativa para esse erro. Ao entrar em contato com o suporte do TikTok, recebi apenas uma resposta genérica, sem solução concreta para o problema.
Essa situação é extremamente frustrante e passa a impressão de falta de transparência com o consumidor.
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Resposta da empresa
29/03/2026 às 12:26
Olá, como vai?
Agradecemos por entrar em contato com o time de RA do TikTok Shop.
Lamentamos muito pelo ocorrido ao tentar realizar o seu pedido — essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes na TikTok Shop.
Informações adicionais foram enviadas por mensagem privada para proteger e garantir a privacidade dos seu dados.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e reforçamos que estamos sempre à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe RA – TikTok Shop
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 07:58
e o que vocês vão fazer para resolver? visto que, eu divulguei sua plataforma, incentivei meus amigos e mesmo assim não obtive o que eu esperava