Entrega incorreta de compra do TikTok em cidade errada (Hortolândia), mesmo com endereço correto cadastrado. Solicito reembolso ou reenvio.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
17/12/2025 às 10:17
ID: 235070581
É a segunda vez que uma compra minha é enviada para a cidade errada. Achei que da primeira vez tinha sido um erro pontual, mas claramente a transportadora tem algum claro problema com endereços, mesmo já tendo entregue 2 encomendas minhas corretamente. Meu endereço de envio no TikTok está correta pra Ribeirão Preto, mas as minhas compras estão indo parar em Hortolândia!!! Quero um reembolso ou pelo menos o envio correto dos meus itens
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Resposta da empresa
01/01/2026 às 10:07
Olá, como vai?
Lamentamos pelo ocorrido com a entrega do seu pedido, essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes na TikTok Shop.
Verificamos em nosso sistema que o pedido consta como entregue em 28/12/2025 às 20:02. Poderia, por gentileza, confirmar se o produto já foi recebido?
Anexamos abaixo o comprovante de entrega para sua verificação.
Como forma de agradecimento pela paciência e compreensão, geramos um cupom exclusivo que poderá ser utilizado em futuras compras na plataforma.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e reforçamos que estamos sempre à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe RA – TikTok Shop
Consideração final do consumidor
02/01/2026 às 11:08
No fim das contas recebi sim meu pedido, mas gostaria de frisar que a transportadora J&T Express falsificou minha assinatura para colocar o status de entregue no sistema, e foi realmente me entregar a encomenda no dia seguinte ao registrado.
Já entrei no reclame aqui com a transportadora e resolvi esse problema com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8