Entrega não realizada e reembolso negado para pedido do TikTok Shop
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/08/2026 às 13:29
ID: 257543301
Pedido n ***** Entrega não realizada e reembolso negado
Realizei uma compra pelo TikTok Shop e o pedido consta como entregue, porém o comprovante apresentado não comprova a entrega. A foto mostra apenas o portão do lado de fora da residência, sem qualquer identificação de que o pedido tenha sido efetivamente recebido por mim.
O entregador aparentemente deixou o pedido em um local próximo, alegando conhecer os moradores. Por isso, investiguei pessoalmente e perguntei aos moradores do local, e todos me informaram que não receberam o meu pedido.
Diante disso, abri uma solicitação de reembolso, já que não recebi a mercadoria, mas a solicitação foi simplesmente cancelada, mesmo eu tendo informado que o pedido não chegou às minhas mãos.
Considero inadmissível que um pedido seja considerado entregue apenas com uma foto do portão e sem comprovação de recebimento pelo destinatário.
Solicito que o TikTok Shop investigue a entrega, apresente uma comprovação válida de quem recebeu o pedido e realize o reembolso integral, caso não seja comprovada a entrega efetiva.
Aguardo uma solução, pois não recebi o produto e também não considero aceitável ficar com o prejuízo por uma falha na entrega.
Anexarei o comprovante/foto apresentado como suposta prova de entrega.