Entregador alega recebimento de pedido não entregue, resultando em prejuízo e recusa de reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 08:58
ID: 253739997
Fiz uma compra, onde o entregador colocou como recebido com meu nome, porém eu não recebi. Verifiquei com os vizinhos e ninguém tem o conhecimento deste pedido. Entrei em contato com a transportadora JT express no mesmo dia em que fui notificada sobre o recebimento, para relatar essa divergência de informações. O entregador agiu de [Editado pelo Reclame Aqui], fotografou o portão do prédio em que resido, e pegou a encomenda para si. E eu fiquei no [Editado pelo Reclame Aqui], pois abri uma solicitação de reembolso junto ao tiktok shop e foi rejeitado. E agora como se comprova a [Editado pelo Reclame Aqui] do entregador? Pessimo servico tanto do tiktok quanto da transportadora, pois fui [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda tive um [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:27
Olá, como vai?
Agradecemos por entrar em contato com o time de RA do TikTok Shop.
Lamentamos muito pelo ocorrido com a entrega do seu pedido — essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes na TikTok Shop.
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Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e reforçamos que estamos sempre à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe RA – TikTok Shop