Estorno incompleto do pedido.
Resolvido
Montes Claros - MG
27/08/2026 às 10:03
ID: 257518751
Comprei um conjunto de lençóis e um kit cobre leito na Casa Requinte Enxovais, via TIKTOK, os quais chegaram em 31 de julho, totalmente diferentes do que havia pedido. Devolvi no dia útil seguinte, na mesma embalagem (vieram juntos), apesar de o sistema haver gerado um AR de Correio para cada pedido. Pedi informação no TIKTOK Shop e nos Correios e a resposta foi a mesma: só precisa usar um AR, quando chegar lá eles irão estornar o outro. Pois bem, o AR usado foi estornado, mas o outro segue sem retorno. Como se eu não tivesse devolvido. O pacote já chegou lá, segundo os Correios e nada dos meus 76 reais. Toda vez que tento falar com alguém de verdade, sempre os atendentes estão todos ocupados, só recebo respostas padrão. Por favor, devolvam meu dinheiro.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:08
Olá, como vai?
Agradecemos pelo contato e informamos que a sua solicitação foi devidamente analisada e solucionada por nossa equipe.
Ficamos muito satisfeitos em informar que a situação foi resolvida de forma prioritária.
Prestamos todos os esclarecimentos necessários e detalhamos as ações adotadas para a resolução definitiva do seu caso em nossa mensagem privada.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para auxiliá-la sempre que precisar.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade de suporte, entre em contato conosco novamente pelo chat do TikTok Shop.
Atenciosamente, Equipe RA – TikTok Shop
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 13:43
O atendimento foi rápido, já recebi a devolução. Seria mais fácil se tudo fosse resolvido no próprio TikTok...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9