Impossibilidade de cancelamento de pedido com produto indisponível em estoque e descaso do suporte
Respondida
Fortaleza - CE
12/07/2026 às 23:17
ID: 253729649
Fiz uma compra no dia 9/07 com dois dias depois o vendedor já tinha colocado meu pedido como aguardando transportadora e veio dizer que o estoque deles era insuficiente para o produto, não teriam como me mandar e que eu solicitasse reembolso ou comprasse o outro modelo. Detalhe o outro modelo estava a 220,00 algo que eu comprei de 53,00. E eu não conseguia mais solicitar reembolso pois ele já estava com se estivesse embalado, separadinho. Vendedor disse que não poderia fazer nada eu teria que esperar até o prazo do sistema cancelar automaticamente ou falar com o suporte. Entro em contato com o suporte e o suporte não pode FAZER NADA?????? Como que o suporte da plataforma não pode cancelar um pedido que não tem em estoque? Me abrem um ticket para que eles notifiquem a loja e a loja tem que solicitar o cancelamento mas o vendedor NÃO QUER CANCELAR aí fica o suporte e o vendendor mandando eu esperar mais 7 dias para ter meu reembolso por uma coisa que eu estou precisando com urgência!!!! Eu n nunca nunca tive dificuldade quando se tratava de outras plataformas de vendas! Foi minha primeira compra e maior decepção
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:32
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