Impossibilidade de cancelar compra no TikTok Shop com entrega atrasada e política de devolução inadequada
Em réplica
Uberlândia - MG
10/12/2025 às 10:43
ID: 234300041
Tenho notado a piora na prestação de serviços aos compradores do TIKTOKSHOP pois sua politica de entrega só favorece ao mau vendedor pois mesmo com prazo de entrega estourado em muitos dias não existe a opção por cancelamento de compra , somente uma devolução que se obviamente não recebe não teria como reclamar nem devolver tão pouco estornar , estarei reclamando tbm da loja filiada e da transportadora para que outros não caiam nessas arapucas de fim de ano.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 10:20
Olá!
Lamentamos o ocorrido com a entrega do seu pedido.
Essa não é o tipo de experiência que o TikTok Shop deseja.
Após verificarmos no sistema, constatamos que o pacote foi perdido durante o transporte. Seu reembolso já está sendo processado.
Valorizamos sua participação como cliente na plataforma e gostaríamos de compensá-la(o) pelo ocorrido com um cupom, para caso deseje efetuar futuras compras conosco.
Você pode conferir o comprovante de reembolso seguindo os seguintes passos em sua plataforma:
Perfil;
Meus pedidos;
Pedido cancelado;
Reembolso.
Solicitamos sua avaliação quanto nosso atendimento no RA TikTok Shop.
Ficamos à disposição quanto demais dúvidas!
Equipe RA - TikTok Shop
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 09:54
Até o momento como não houve estorno do valor pago mesmo havendo cancelamento da compra que me deu prejuízo pois a árvore deveria ter sido entregue mês passado , estando o valor pago no cartão não pude efetuar outra compra pela falta de informação se iriam entregar ou não até essa data , então não considero resolvido tão pouco fui bem atendido por não terem feito estorno pedindo prazo até depois do Natal para estornar PÉSSIMO ATENDIMENTO.
Réplica da empresa
28/12/2025 às 14:54
Olá, como vai?
Lamentamos pela situação que está passando em nossa plataforma e agradecemos por entrar em contato com o RA do TikTok Shop.
Informamos que seu processo de reembolso foi atualizado e aprovado com sucesso, o reembolso é realizado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Como forma de reconhecer sua paciência, enviamos um cupom especial para que possa utilizar em compras futuras na nossa plataforma.
Você pode conferir o comprovante de reembolso seguindo os seguintes passos em sua plataforma:
- Perfil;
- Meus pedidos;
- Pedido cancelado;
- Reembolso.
Solicitamos sua avaliação quanto nosso atendimento no RA TikTok Shop.
Ficamos à disposição quanto demais dúvidas!
Equipe RA - TikTok Shop