Impossibilidade de comprar devido a restrição de envio para o endereço
Respondida
Seropédica - RJ
26/10/2025 às 10:56
ID: 230270787
Ja comprei vários itens pela plataforma e a entrega sempre foi excelente, porém de um mês pra cá, não consigo mais comprar nada, porque a plataforma informa que aquele item não pode ser enviado para o endereço selecionado. E são todos os itens, ja testei com os que ja comprei e aparece a mesma coisa, ja atualizei endereço, exclui, adicionei de novo e não funciona.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 12:53
Olá, Joyce! Tudo bem?
Agradecemos por entar em contato com nosso time de RA do TikTok Shop!
Entendemos que essa situação não era o que você esperava. Abaixo, listamos os possíveis motivos para o falhamento do seu pedido:
Endereço fora da área de cobertura da loja.
Comportamento anormal detectado em sua conta.
Alteração de país ou região: Caso tenha mudado de país, verifique se sua região está definida corretamente como "Brasil". Se a região não estiver configurada como "BR", a TikTok Shop pode não estar disponível para você.
Para verificar e corrigir sua região, siga os passos abaixo:
Acesse Configurações e Privacidade no seu aplicativo.
Clique em Conta e depois em Informações do usuário ou Gerenciar minha conta.
Em Região, altere para Brasil.
Outras recomendações:
Verifique se o seu aplicativo TikTok está atualizado para a versão mais recente.
Limpe o cache e o histórico do aplicativo, pois isso pode resolver problemas técnicos relacionados à conta.
Importante: Caso o erro persista, é possível que a loja não tenha cobertura para o seu endereço ou que o país/região de destino esteja incorreto.
Agradecemos pela compreensão.
Equipe RA do Tiktok Shop.