Impossibilidade de Devolução e Reembolso de Colchão Queen Inflável

Question

Fiz a compra de um colchão Queen inflável, tentei cancelar o produto mas ele já estava aguardando envio para transportadora, com isso não dava para cancelar no aplicativo. Esperei o produto chegar para fazer a solicitação de reembolso, devolvendo ele pelos Correios e aguardando o meu estorno para comprar o tamanho certo, um colchão de solteiro.
A dor de cabeça começa agora. Ao solicitar o reembolso, é preciso escolher o método de devolução do produto, que só ocorre via Correios, não por transportadora como aconteceu na entrega. Porém, assim que se seleciona o método é gerado um código QR code para apresentar nos Correios, o problema é que não tem nenhum botão que eu consiga selecionar esse método de envio e com isso o produto fica pendente de envio (como mostra a foto anexa). Já abri 3 vezes a solicitação explicando que não tem como escolher método de envio e se eles poderiam me passar o código de postagem para devolver o produto e foi negado.
O colchão ainda está lacrado na caixa como veio, só retirei a embalagem preta que veio protegendo a caixa e lacrei imediatamente.
Em conversas com o suporte da plataforma, os atendentes entenderam a minha situação e um chegou a me explicar que determinados tamanhos de pacotes, devido tamanho e peso, os Correios não aceitam. Dessa forma, os próprios atendentes tem feito solicitação de reembolso, sem a necessidade de devolução, mas toda vez é negado quando eles reportam para a análise interna. Ou seja, estão me obrigando a ficar com um produto que não vai caber na minha casa e travando o estorno do valor que preciso para comprar o colchão no tamanho certo.