Kit BT21 entregue avariado, com item errado e falta de suporte
Não respondida
Santo André - SP
14/08/2026 às 18:52
ID: 256504765
Realizei a compra do kit BT21 (Pedido n *****) no valor de R$ 599,00, vendido pela loja parceira Cia. Beauty através do TikTok Shop.
O pedido foi entregue com sérias irregularidades: o produto veio avariado (Body Splash vazado/pela metade) e em desacordo com a oferta (comprei o kit do personagem SHOOKY e enviaram itens do personagem KOYA).
Tentei suporte com a loja parceira, mas fui ignorada e bloqueada. A disputa no TikTok Shop segue solicitando mais evidências, porém todas as fotos da avaria e do produto trocado já foram anexadas.
Com base nos Artigos 18 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, o envio de item danificado e fora do que foi anunciado me dá o direito imediato ao cancelamento com devolução do dinheiro. Como marketplace intermediador, o TikTok Shop possui responsabilidade solidária. Exijo a liberação imediata do meu reembolso integral de R$ 599,00.