O que aconteceu
Realizei uma compra pela TikTok Shop, mas o produto ficou pequeno e solicitei a devolução dentro do prazo. A devolução foi aprovada, porém a plataforma disponibilizou exclusivamente a transportadora Jadlog.
O problema é que não existe ponto de atendimento da Jadlog acessível na minha região para que eu consiga entregar o pacote. Entrei em contato com a vendedora, Carolina Modas, e perguntei se seria possível alterar a transportadora para os Correios, que seriam uma alternativa viável para mim.
Entretanto, fui informada de que a transportadora é definida pela plataforma e não pode ser alterada. Também fui orientada a levar o pacote a um ponto da Jadlog até o dia 12 de novembro de 2026.
Ou seja, minha devolução foi aprovada, mas não consigo realizá-la porque a opção de envio disponibilizada não é viável na minha localidade. Não considero justo que o consumidor seja prejudicado por uma limitação logística da própria plataforma, correndo o risco de perder o prazo e o direito ao reembolso.
Solicito que a TikTok Shop apresente uma solução concreta, como a alteração da transportadora para os Correios, a disponibilização de outra forma de coleta ou outra alternativa gratuita e acessível para a devolução.
Quero devolver o produto corretamente e receber meu reembolso, sem ser responsabilizada por um problema logístico que não depende de mim.
Aguardo uma solução antes do encerramento do prazo de devolução.