O que aconteceu
Sou criadora afiliada do TikTok Shop e, em 1 de novembro de 2026, recebi uma penalidade de 8 pontos cerca de dois minutos após publicar um vídeo de um vestido. O motivo informado foi promoção de produto inconsistente. A visibilidade do vídeo foi reduzida, o produto vinculado foi removido e, como consequência da penalidade, estou suspensa do TikTok Shop por três dias.
Usei as fotos do próprio lojista como referência. O vestido vermelho do anúncio tem rosas aplicadas no busto, alças caídas sobre os braços e fenda frontal. Essas características também aparecem no vídeo. Recorri pelo aplicativo, mas o recurso foi negado sem que o TikTok informasse qual trecho do vídeo, detalhe do vestido ou informação foi considerada inconsistente.
O TikTok Shop orienta os criadores a ler as normas, as diretrizes e as boas práticas da plataforma e, sim, fiz isso, mas quando precisei de suporte para entender como essas regras foram aplicadas ao meu vídeo, não consegui acesso a um atendimento humano que analisasse o meu caso e esclarecesse a decisão. Uma orientação genérica para reler as regras não responde à minha dúvida sobre o que teria motivado a penalidade.
Consultei relatos de outros criadores no TikTok e reclamações semelhantes no Reclame Aqui. Em respostas publicadas aqui, o TikTok informa que a equipe deste canal não analisa violações e penalidades. Como já recorri pelo aplicativo, peço que encaminhem meu caso à equipe que pode analisá-lo e me informem o protocolo desse encaminhamento.
Solicito uma revisão manual do vídeo e do anúncio vinculado, com uma resposta por escrito que indique o trecho que motivou a penalidade, o detalhe ou a informação que diverge do anúncio e a regra aplicada. Se a inconsistência não for confirmada, peço a retirada dos 8 pontos e a correção do registro da penalidade e das restrições decorrentes.
Se o encaminhamento interno não for possível, peço que indiquem qual equipe pode revisar meu caso, por qual canal consigo falar com ela e como vincular o protocolo e as evidências que já apresentei.