Não fazem o reembolso

Olá! Como vai?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de trazer os devidos esclarecimentos técnicos a respeito do encerramento da sua transação.

No TikTok Shop, trabalhamos fundamentados em diretrizes rígidas de conformidade para garantir a segurança, a transparência e o cumprimento das políticas de Proteção ao Comprador em todo o nosso ecossistema de e-commerce.

Confirmamos que, após a realização de uma auditoria detalhada na jornada de logística reversa da consumidora, a equipe constatou a liberação e conclusão bem-sucedida do estorno nos sistemas da plataforma em 16/06/2026, às 16:33:40.

Esclarecemos via mensagem privada que os valores foram direcionados à instituição financeira emissora do cartão de crédito utilizado no ato da transação, restando o prazo regulamentar de até 2 ciclos de fatura para a efetiva visualização do crédito por parte do usuário.

Ressaltamos a disponibilização de uma bonificação em conta para a recriação imediata da experiência de consumo em nosso aplicativo.

Diante da devida regularização do estorno, encerramos esta tratativa.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – TikTok Shop.