Não recebi o produto pago e não entregue vendedor se recusa a enviar item faltante e TikTok Shop não resolve
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
27/08/2026 às 16:29
ID: 257563635
Realizei uma compra através do TikTok Shop, adquirindo 3 difusores de aromas. Efetuei o pagamento referente aos três produtos, porém, ao receber o pedido, constatei que foram entregues apenas 2 unidades. O terceiro difusor, que foi devidamente pago, não foi enviado.
Entrei em contato com o vendedor para informar o problema e solicitar o envio do item faltante, mas o vendedor se recusa a enviar o produto que foi pago e não foi entregue.
Deixo claro que não quero reembolso. Minha intenção é receber exatamente aquilo que comprei e paguei: os 3 difusores de aromas. O que estou solicitando é simplesmente que o vendedor cumpra a compra realizada e envie o item que ficou faltando.
Também procurei o TikTok Shop em busca de uma solução, mas a plataforma limitou-se a informar que a questão deveria ser resolvida diretamente com o vendedor, alegando que não poderia fazer nada além de lamentar a situação, com uma resposta no sentido de entendo sua frustração, sinto muito.
Considero essa postura extremamente insatisfatória. A compra foi realizada dentro da plataforma TikTok Shop, o pagamento foi efetuado, o pedido chegou incompleto e, mesmo após eu comunicar o problema, o vendedor se recusa a enviar o produto faltante e a própria plataforma não apresenta nenhuma solução ou intermediação efetiva.
Não estou solicitando algo além do que foi contratado. Estou solicitando apenas a entrega de um produto que já foi pago.
Por isso, registro minha reclamação tanto contra o vendedor, pela não entrega de um dos itens e pela recusa em solucionar o problema, quanto contra o TikTok Shop, pela falta de suporte e pela ausência de uma solução efetiva para uma compra realizada em sua própria plataforma.
Não aceito o reembolso como solução, pois quero o produto. Solicito que o vendedor envie imediatamente o terceiro difusor de aromas e que o TikTok Shop intermedeie a situação para garantir que o pedido seja cumprido integralmente.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma mensagem de desculpas ou de compreensão pela minha frustração.