Não recebi os produtos e não recebi meu reembolso

Question

Comprei uns produtos de cabelo e não chegou dentro do prazo e esperei uma semana a mais ainda porque sei que acontece atraso de transportadora entrega porém não obtiver retorno o meu pedido foi retirado pelo o entregador segundo o site de rastreamento do produto e mesmo assim tá atrasado estamos noo mês de setembro e não chegou meu produto não tenho um bom resultado entrar em contato com eles. Só falam que vai entregar entregar e pedir reembolso e ele só podem me fazer o reembolso. Se caso eu devolver os produtos, mas como eu vou devolver os produtos se nunca me chegou até a mim. Fiquei muito frustrada é uma continha em dinheiro muito boa e eu tava atrás do mercadoria para trabalhar. Isso me atrasou e acabou ficando com meu dinheiro e até agora eles não  me reembolsaram

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Lamentamos o ocorrido com a entrega do seu pedido.

Essa não é o tipo de experiência que o TikTok Shop deseja.

Após verificarmos no sistema, constatamos que o pacote foi perdido durante o transporte. Seu reembolso já foi processado com sucesso.

Valorizamos sua participação como cliente na plataforma e gostaríamos de compensá-la(o) pelo ocorrido com um cupom, para caso deseje efetuar futuras compras conosco.

Você pode conferir o comprovante de reembolso seguindo os seguintes passos em sua plataforma:

Perfil;
Meus pedidos;
Pedido cancelado;
Reembolso.

A sua avaliação é muito importante para nós, pois nos ajuda a melhorar continuamente a experiência de atendimento por este canal.

Gostaríamos de reforçar que a avaliação registrada na sua reclamação se refere exclusivamente ao atendimento prestado pelo time da TikTok Shop dentro do Reclame AQUI.

Ficamos à disposição quanto demais dúvidas!
Equipe RA do TikTok Shop.

Não recebi os produtos e não recebi meu reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor