[Editado pelo Reclame Aqui] no Tik tok Shop
Respondida
Manaus - AM
11/11/2025 às 03:32
ID: 231560981
Apareceu pra mim um perfil ***** com oferta relâmpago da Black friday de panelas no valor de R$48,90. Fiz a compra pagamento via pix, porém depois quando fui verificar a compra no aplicativo da plataforma a compra não está aparecendo. Suspeitei de ter caído em [Editado pelo Reclame Aqui] e fiz a contestação do pix junto ao meu banco. O pedido está em análise.
A plataforma do tik tok shop não possui nenhuma segurança para o usuário e não há um filtro para perfis de [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso gera muito desconforto em utilizar o serviço. Não há um meio mais rápido de denunciar esses perfis, como em outras redes que permitem com mais facilidade a denúncia. Quero deixar registrada essa reclamação para que a plataforma tome alguma providência para melhoria e segurança dos usuários. Até mesmo por conta da Black Friday muitas pessoas irão cair nestes [Editado pelo Reclame Aqui]!
Segue os dados:
CNPJ: *****
Instituição financeira: HYPER WALLET IP LTDA
Nome: D W DIGITAIS LTDA
Perfil do Tik tok: *****
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 09:17
Olá, Elisandra! Tudo bem?
Agradecemos pelo contato com o time de RA do TikTok Shop e por nos fornecer os dados necessários para análise.
Após efetuar devida análise, lamentamos informar, porém trata-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui] efetuada em nosso nome.
A instituição HYPER WALLET IP LTDA/D W DIGITAIS LTDA que você nos encaminhou nas evidências, não nos representa.
Não solicitamos que o cliente acesse links externos para processos como reembolsos e pagamentos, em hipótese alguma.
Como se trata de uma [Editado pelo Reclame Aqui], lamentamos, porém não podemos efetuar reembolso, já que estes fundos não foram encaminhados para nossa conta. Não desejamos que você seja prejudicado, portanto solicitamos fortemente que você recorra com um BO junto com sua instituição financeira, para que receba seus fundos novamente.
Nós, do TikTok Shop, estamos encaminhando todos os dados fornecidos ao TikTok, para que medidas sejam tomadas, solicitamos sua compreensão.
Equipe RA do TikTok Shop.