TikTok Shop

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Montes Claros - MG

27/08/2026 às 15:18

ID: 257555815

Assunto: Pedido em atraso, dificuldade para alteração de endereço e produto recebido completamente quebrado

Venho registrar minha insatisfação com a situação do meu pedido realizado pelo TikTok Shop.
***** um atraso absurdo e não foi entregue dentro do prazo informado. Nesse período, inclusive, mudei de endereço e entrei em contato diversas vezes com o TikTok Shop para solicitar a alteração do endereço de entrega.

Ao entrar em contato com o TikTok Shop, fui informada de que a alteração deveria ser realizada diretamente pela transportadora. Porém, quando entrei em contato com a transportadora, fui informada de que somente o TikTok Shop poderia realizar a alteração do endereço para que o pedido fosse entregue corretamente. Fiquei sendo direcionada de um lado para o outro, sem que nenhuma das partes resolvesse o problema.

Depois de muita insistência, finalmente consegui contato com a transportadora, que me ofereceu a opção de realizar a retirada do pedido pessoalmente. Fui até o local para retirar a encomenda, porém, para minha surpresa, o pedido sequer estava devidamente embalado.

Além disso, ao abrir a caixa, constatei que o produto estava completamente quebrado e danificado, impossibilitando sua utilização.

Ou seja, além do atraso excessivo, da falta de solução para a alteração do endereço e de todo o transtorno causado, ainda tive que me deslocar para retirar pessoalmente uma encomenda que deveria ter sido entregue e, ao chegar ao local, descobri que o produto estava completamente danificado.

Considero inadmissível a forma como toda essa situação foi conduzida. Solicito uma solução imediata, com reembolso integral do valor pago, incluindo eventuais valores referentes ao frete, uma vez que o produto foi entregue em condições inadequadas e não pode ser utilizado.

Também solicito um posicionamento claro sobre o ocorrido e sobre a responsabilidade pelo transporte, acondicionamento e entrega do produto, pois não é aceitável que o consumidor seja prejudicado por uma falha na comunicação e na logística entre o TikTok Shop e a transportadora.

Aguardo uma solução definitiva e célere para o problema.