PEDIDO ATRASADO E ENTREGAM PRODUTO QUE NUNCA FOI SE QUER COMPRADO!
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/05/2026 às 17:13
ID: 248234117
No dia ***** vi uma live e me interessei na calça, vi muitos comentários e elogios, perguntei a moça o tamanho e comprei. Desde então, já tinha a data para entrega e nunca chegava. Foi chegar agora a tarde no dia *****, com o pacote rasgado, uma blusa e uma saia. REPITO: COMPREI FOI UMA CALÇA DE COURO E RECEBI DUAS COISAS QUE NUNCA NEM QUIS COMPRAR OU SE QUER EU USO.
A loja não responde e o nome é *****. Ela disse que a culpa é da transportadora, mas, eu nunca nem comprei na minha vida naquele lugar dos itens que chegaram. No aplicativo e email, informaram de que era a calça que chegaria hoje e nem em casa eu estava. Tive que vir embora já que não teria ninguém para receber, minha avó está no hospital e troquei com outra pessoa para ficar o turno e isso acontece?
Melhorem o serviço de vocês e eu quero uma retorno o quanto antes !
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 14:08
Olá, como vai?
Agradecemos por entrar em contato com o time de RA do TikTok Shop.
Lamentamos muito que seu pedido chegou incorreto e que não teve o suporte necessário por parte do vendedor.
Analisamos internamente e devido ao ocorrido, seu reembolso já está sendo processado.
Valorizamos sua participação como cliente na plataforma e gostaríamos de compensá-la(o) pelo ocorrido com um cupom, para caso deseje efetuar futuras compras conosco.
Você pode conferir o comprovante de reembolso seguindo os seguintes passos em sua plataforma:
- Perfil;
- Meus pedidos;
- Pedido cancelado;
- Reembolso.
Informações adicionais foram enviadas por mensagem privada para proteger e garantir a privacidade dos seu dados.
Solicitamos sua avaliação quanto nosso atendimento no RA TikTok Shop.
Ficamos à disposição quanto demais dúvidas!
Equipe RA - TikTok Shop
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 06:52
Olá, Gabriela! Bom dia, espero que você esteja bem.
Eu te agradeço pelo suporte e pelos esclarecimentos. Infelizmente, houve essa situação extremamente chata, e nunca tinha acontecido algo assim antes. Estou sempre comprando com vocês, então receber algo totalmente diferente do que eu tanto queria acabou sendo bem desgastante.
Mas fico feliz que você tenha conseguido me ajudar e que o reembolso tenha sido realizado. Confesso que não pretendo voltar a comprar na loja, principalmente pela situação envolvendo a transportadora, que também teve responsabilidade, já que o pacote foi entregue totalmente rasgado.
Também trabalho com Reclame Aqui na empresa em que atuo e sei o quanto as avaliações após a finalização são importantes. Por isso, faço questão de te agradecer imensamente por toda a ajuda e atenção.
Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10