Pedido entregue em local indevido e não recebido, solicitação de reembolso negada e atendimento desrespeitoso.
Respondida
Jacareí - SP
09/06/2026 às 11:59
ID: 250901303
Na data 07/06, meu pedido constou como entregue. Quando fui procurar o mesmo, não o localizei. Marca-se como se tivesse sido recebido por "garagem", ou seja, não tiveram o cuidado de entregar nas mãos de um responsável, entrei em contato com o tiktok e a transportadora veio falar comigo, me mandando fotos do pedido jogado na beira do meu portão, onde qualquer pessoa que passe na rua consegue alcançar, a transportadora não me deu nenhum respaldo e então tentei entrar em contato com um agente do tiktok solicitando reembolso já que só tive prejuízo partindo do fato que nunca cheguei a ver encomenda, além de não me dar nenhuma solução a atendente insinuou que eu estava mentindo referente a situação. A única coisa que solicita é o reembolso do produto, a gente faz a comprar com uma expectativa, e eu não posso arcar com a falta de responsabilidade do entregador.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:47
Olá, como vai?
Lamentamos muito pela situação que você está passando em nossa plataforma e agradecemos por entrar em contato com o time de RA do TikTok Shop.
Informamos que seu processo de reembolso foi atualizado e aprovado com sucesso, o reembolso é realizado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Como forma de reconhecer sua paciência, enviamos um cupom especial para que possa utilizar em compras futuras na nossa plataforma.
Você pode conferir o comprovante de reembolso seguindo os seguintes passos em sua plataforma:
- Perfil;
- Meus pedidos;
- Pedido cancelado;
- Reembolso.
Informações adicionais foram enviadas por mensagem privada para proteger e garantir a privacidade dos seu dados.
Solicitamos sua avaliação quanto nosso atendimento no RA TikTok Shop.
Ficamos à disposição quanto demais dúvidas!
Equipe RA - TikTok Shop