Pedido enviado com tamanho errado e custos de devolução gerado ao consumidor.
Respondida
Esmeraldas - MG
27/08/2026 às 10:34
ID: 257522657
Comprei um produto pelo TikTok Shop eram anunciadas 5 bermudas infantil, quando o pedido chegou o tamanho era completamente diferente da numeração solicitada. Solicitei o reembolso, porém fui informada de que a única solução é realizar a devolução.
A etiqueta é gratuita, mas o ponto de postagem dos Correios fica a 8,2 km da minha residência, gerando aproximadamente R$ 20 de custo de deslocamento. O produto custou R$57,00 ou seja, eu teria que gastar metade do valor para devolver um produto que foi enviado com tamanho muito maior que o normal. Das cinco bermudas apenas uma preta serviu no meu filho as outras são enormes não dá nem pra ajustar. A diferença de tamanho entre um e outro é enorme.
Já solicitei uma alternativa, como reembolso sem devolução ou coleta, mas o TikTok informou que não oferece outra solução.
Solicito que a plataforma avalie o caso e ofereça uma solução que não transfira para mim os custos decorrentes do erro do vendedor.
Não faço mais pedidos através da plataforma.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 13:53
Olá, como vai?
Lamentamos pela situação que está passando em nossa plataforma e agradecemos por entrar em contato com o RA do TikTok Shop.
Informamos que seu processo de reembolso foi atualizado e aprovado com sucesso, o reembolso é realizado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 24 horas.
Você pode conferir o comprovante de reembolso seguindo os seguintes passos em sua plataforma:
- Perfil;
- Meus pedidos;
- Pedido cancelado;
- Reembolso.
Como forma de reconhecer sua paciência, enviamos um cupom especial para que possa utilizar em compras futuras na nossa plataforma.
Para acessar seus cupons basta:
- Clicar no seu Perfil
- Navegar até Pedidos
- Selecionar Cupons
Solicitamos sua avaliação quanto nosso atendimento no RA TikTok Shop.
Ficamos à disposição quanto demais dúvidas!
Equipe RA - TikTok Shop.