Pedido extraviado e dificuldade para obter reembolso na plataforma após o prazo de entrega.
Resolvido
Manaus - AM
19/10/2025 às 13:45
ID: 229711293
Fiz uma compra dia 09/09/2025.
Previsão de chegada dia 02/10;
A transportadora só entra em contato comigo dia 15/10 ,pois fiz uma reclamação aqui no site;
O pedido foi extraviado;
Não consigo pedir reembolso na plataforma .
É uma dor de cabeça desnecessária, já que prometem agilidade e praticidade.
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Resposta da empresa
08/11/2025 às 11:57
Olá, Raimundo! Como vai?
Agradecemos por entrar em contato com nossa equipe de Reclame Aqui do TikTok Shop.
Informamos que seu processo de reembolso foi atualizado e aprovado com sucesso. O reembolso foi devidamente emitido para o seu cartão de crédito.
Ressaltamos que, embora o processo seja realizado imediatamente por nossa empresa, o prazo para a compensação pode variar de uma a duas faturas, conforme a data de fechamento e vencimento do seu cartão.
Se precisar de qualquer apoio adicional, estamos à disposição para ajudar e, se possível, avalie o nosso atendimento — sua opinião é muito importante para continuarmos aprimorando nossos serviços.
Como forma de reconhecer sua paciência, enviamos um ******* para que possa utilizar em compras futuras na nossa plataforma.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Desejamos a você um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe RA do TikTok Shop.
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 16:09
O reembolso apareceu em minha fatura. Agradeço por isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10