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Guarulhos - SP

27/08/2026 às 12:55

ID: 257539699

Pedido marcado como entregue, mas não recebi o produto

Realizei uma compra pelo TikTok Shop e a entrega ficou sob responsabilidade da transportadora Emile/iMile.

O problema é que o pedido consta como entregue, porém eu NÃO recebi o produto.

O entregador tirou uma foto do meu portão e, no aplicativo, consta como se eu tivesse recebido/assinado em meu nome. Porém, eu não assinei nenhum documento, não autorizei ninguém a assinar por mim e não recebi o pacote.

Assim que percebi o problema, procurei imediatamente nas proximidades. Fui até a vizinha de cima, onde algumas encomendas costumam ser deixadas, e o pacote não estava lá. Também procurei com a vizinha ao lado e nada foi encontrado.

Entrei em contato para tentar resolver a situação, mas estão simplesmente alegando que o pedido foi entregue. A transportadora ainda informa que eu deveria entrar em contato com o entregador, porém eu não tenho o número, nome ou qualquer informação que permita entrar em contato com essa pessoa.

Quero deixar claro que não reconheço essa entrega como recebida e não reconheço qualquer assinatura feita em meu nome.

Solicito que seja realizada uma investigação da entrega, com a apresentação da comprovação de quem recebeu o pedido e dos dados do entregador responsável, além da localização do produto.

Caso não seja possível localizar a encomenda e comprovar que ela foi efetivamente entregue a mim, solicito o reembolso integral do valor pago ou o envio de um novo produto.

Não considero justo ficar no prejuízo por uma entrega que não foi recebida por mim.

Aguardo uma solução efetiva para o problema, e não apenas a repetição de que o sistema consta como entregue.