Pedido não aparece no histórico do TikTok Shop e receio de não receber o produto
Respondida
Passo Fundo - RS
03/12/2025 às 16:59
ID: 233633509
Comprei na loja la bellis num link de um vídeo do tiktok shop e agora não aparece no histórico de compras do tiktok shop não sei oq aconteceu se meu pedido não vier quero o reembolso mais como vou querer o reembolso se nem o número do pedido eu sei porq não aparece,é com ose eu nunca tivesse comprado mais eu comprei tenho oate o comprovante do Pix de 47,41
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Resposta da empresa
04/01/2026 às 11:13
Olá!
Agradecemos pelo contato com o time de RA do TikTok Shop e por nos fornecer os dados necessários para análise.
Após efetuar devida análise, lamentamos informar, porém trata-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui] efetuada em nosso nome.
A instituição CARTWAVE INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA não nos representa. De acordo com as imagens que você nos enviou, pode-se notar que a compra não foi feita no TikTok Shop.
Não solicitamos que o cliente acesse links externos para processos como reembolsos e pagamentos, em hipótese alguma.
Como se trata de uma [Editado pelo Reclame Aqui], lamentamos, porém não podemos efetuar reembolso, já que estes fundos não foram encaminhados para nossa conta. Não desejamos que você seja prejudicado, portanto solicitamos fortemente que você recorra junto com sua instituição financeira, para que receba seus fundos novamente.
Nós, do TikTok Shop, estamos encaminhando todos os dados fornecidos ao TikTok, para que medidas sejam tomadas, solicitamos sua compreensão.
Equipe RA do TikTok Shop.