Pedido não aparece no Tiktok Shop, sem rastreio e sem código de rastreamento
Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
03/12/2025 às 09:48
ID: 233571917
Fiz um pedido no Tiktok Shop Pedido #***** porém o mesmo não aparece em minhas compras, não consigo rastrear e não recebi nenhum código de rastreo apenas um e-mail que meu pedido foi recebido e pix pago conforme evidências abaixo.
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Resposta da empresa
04/01/2026 às 11:12
Olá!
Agradecemos pelo contato com o time de RA do TikTok Shop e por nos fornecer os dados necessários para análise.
Após efetuar devida análise, lamentamos informar, porém trata-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui] efetuada em nosso nome.
A instituição HYPER WALLET IP LTDA não nos representa. De acordo com as imagens que você nos enviou, pode-se notar que a compra não foi feita no TikTok Shop.
Não solicitamos que o cliente acesse links externos para processos como reembolsos e pagamentos, em hipótese alguma.
Como se trata de uma [Editado pelo Reclame Aqui], lamentamos, porém não podemos efetuar reembolso, já que estes fundos não foram encaminhados para nossa conta. Não desejamos que você seja prejudicado, portanto solicitamos fortemente que você recorra junto com sua instituição financeira, para que receba seus fundos novamente.
Nós, do TikTok Shop, estamos encaminhando todos os dados fornecidos ao TikTok, para que medidas sejam tomadas, solicitamos sua compreensão.
Equipe RA do TikTok Shop.