Pedido não entregue e dificuldade para obter reembolso
Em réplica
Campinas - SP
27/11/2025 às 23:47
ID: 233087041
Fiz meu pedido a mais de um mês e não recebi, pedi reembolso e eles pedem pra eu devolver a peça, mas como vou devolver uma peça que não recebi? Quando entro em contato com a loja pedem pra eu falar direto com o tiktok, que os mesmos não me retornam
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Resposta da empresa
29/11/2025 às 09:46
Olá, como vai?
Lamentamos pela situação que está passando em nossa plataforma.
Analisamos internamente e verificamos que ocorreu uma falha no processo de entrega do seu ******* a essa falha o pacote foi devolvido para o remetente. O seu reembolso já está sendo processado e por se tratar de um pagamento via Pix, deve ser estornado em até 14 dias úteis.
Valorizamos sua participação como cliente na plataforma e gostaríamos de compensá-la(o) pelo ocorrido, oferecendo um cupom (válido por 7 dias a partir desta data), para que possa realizar futuras compras conosco.
Você pode acompanhar o status da devolução e reembolso seguindo os passos abaixo em sua conta:
Perfil;
Meus pedidos;
*******;
Reembolso.
Solicitamos sua avaliação quanto ao nosso atendimento no Reclame Aqui – TikTok Shop.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Equipe RA – TikTok Shop
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 06:55
Não foi reembolsado até agora e também não deram nenhum cupom.
Réplica da empresa
11/12/2025 às 09:57
Olá,
Agradecemos pelo seu contato conosco do RA do TikTok Shop!
Informamos que seu processo de reembolso foi atualizado e aprovado com sucesso. O reembolso é realizado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Por questões de segurança, as orientações para localizar o valor reembolsado foram passadas em privado.
Solicitamos sua avaliação quanto nosso atendimento no RA do TikTok Shop.
Equipe RA do TikTok Shop.